我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。
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客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。” g5 Y$ ~3 ?$ v p/ |3 d2 y
9 C$ ~ F4 Q2 I) ~店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”
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: }4 d( `& u* ]$ b: q! j8 r q# U客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!”
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, j7 K" G$ A: G! Q店长傻了,脸色发白,不知如何是好。 7 C; X$ ?* n/ V7 [+ A
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我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?” 9 c& Q4 F/ E" V0 \5 P
( B! b5 Y- f$ X: e3 T0 P客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。” & ?; g# U8 v* f
3 D ~+ r3 d. E) |! o% F我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。” 1 L! B4 Y3 P s. J2 Q9 \
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客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了. |
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