我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。
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. D w4 g* r# H& L: X客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。” o& X0 W) z; }
; K9 p* z5 h; P" H+ ^店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”
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- B, |0 l3 Z& M& [/ R6 I! |客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!”
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店长傻了,脸色发白,不知如何是好。 : E7 }" K/ } m% u7 K5 t/ |
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我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?” & y0 j5 @0 h, j! Y9 J" l& F
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客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。”
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5 {3 h, G# ]1 R8 _我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。” # Z% G4 P( \2 S2 ~" K8 H2 |& E& h
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客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了. |
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