我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。 $ z$ ^* ~+ p% ~
6 u5 n, d: |+ X4 F$ k5 R \客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。”
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店长说:“先生,您的秤不是很准吧?” # \2 Z7 Y1 y. [0 Q' d4 s3 A
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客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!” % \' J2 T: h' g4 P# ~ u
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店长傻了,脸色发白,不知如何是好。 1 X- @; y6 E) n$ a* ~# [6 z
: v0 b/ Z( U M' E0 ^% f我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?”
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客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。” [. [' E8 b- X5 R
3 h# |* W2 A! P% j' ]我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。”
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客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了. |
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