积极乐观、坚持不懈和拥有一颗平常心，这些品质或者心态在保险营销员展业中都非常必要。在很大 7 g( ]. i( e" a# S# ~% C 7 v c, r/ p, c1 r- D5 B: ]. _3 c程度上，心态能影响营销员与客户沟通的程度，甚至营销工作的成败。保持好心态，是营销员必备的素质 ! v7 ]) ~$ o+ S3 }0 J! Z" t9 | - J* W K3 i& f- J6 Y。 9 D5 p- [8 g, s" M: ~& _5 T K/ V0 r
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, T) ~8 c! T2 F/ t5 h, Q- g2 V 保持乐观积极心态: R4 K% h8 P% C# s
+ X! r; i3 D2 _ 展业需要什么样的心态？ 5 g! E" o! Y) T; Z9 K* d% a. a) |1 V6 I H. C0 d: U
泰康人寿北京分公司的业务经理孟洁，有十余年保险营销经验，她在接受记者采访时首先表示：“对9 S) H6 h. k7 g
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营销员来说，最重要的是要保持良好的心态，要乐观、开朗、豁达。”3 K% a$ f8 o+ I# _
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新华人寿北京分公司的杨占勇认为，营销员要有阳光心态，以愉快的心情迎接新的一天。不能像一潭3 |$ Z O9 [" V% E2 d8 K
! v" `* a+ N# d E- p( h' z死水，要有自信心。 4 n- M L, I7 H . o2 ?/ N! a$ f, G# a8 a 他说，增强自信心有多种方式，要经常面带笑容，把不愉快抛开。有句话“今天你微笑了吗？”其实3 v# H: E ~% l i0 m* A1 ^7 B
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，如果真的能做到的话，对保持乐观的心态非常有帮助。 . G4 {. F; z% [5 J ~7 r ! O. t& H4 j- P6 }5 z9 o9 l 每天开晨会时，他所在的团队大家都齐声喊口号，如：“我是最棒的”“我是最优秀的”等等，很激 * D0 K. a1 K, X4 T+ j" D5 K( E& ~4 ], u1 o' \9 q* }( p
发组员的斗志。 ' Q# \, ]4 [+ S 1 g7 e5 r; g$ A }2 ] 遇到排解不了的烦恼，他会到无人的地方大声喊，把不良的情绪发泄出来。当重新面对客户时，他能: @$ \% w& L. y. L; L
) M, O0 z0 c4 n' L展现给他们良好的心情。 3 m3 j: o& V% t5 j* m+ ]5 f ! ]+ Y5 O3 H8 w; v5 F 信诚人寿北京分公司李国忠强调，展业最重要的是有积极的心态。从外在形象上，营销员要有一套行) g. F. ~- O3 H1 q% s
1 e# y* n( V; o; V- f9 G5 I( N/ u头：整洁的服装、公文包，体现专业化形象。还要讲究个人卫生，头发梳理整齐，站姿挺拔有力，走路抬 % T/ X( s2 f* v/ R! Y- b K# [3 _8 |5 Z4 e头挺胸，说话不吞吞吐吐。" i; L5 y' d- c. x3 o
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他认为，职业微笑必不可少。这也是尊重客户的体现。只要一见到客户，就要展示给客户良好的状态/ g4 X* O/ j. V6 }- x
8 m; O/ l/ t4 }! Q2 n( t! y，表现出积极、自信、热情的一面。 * y0 T9 H- a& e. j7 f! c" c5 I - D2 f* D- l) Y3 ]0 U% p 坚持不懈直至成功4 l; _. ^+ Z6 e7 s& X7 e
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采访中，李国忠谈到，展业中客户的拒绝对营销员的心理伤害较大，有时甚至严重地挫伤自尊心。对, B/ f- E7 E5 \2 U2 i6 J0 o
: Y* U/ _ P; Y! i营销员的产品宣传，有的客户会礼貌委婉地拒绝；但有的客户说话语气让人感到很难接受。现在不是所有$ R( M1 c) s/ |" A) s! W1 p
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的人都能接受保险，很多人缘于对保险的不理解和对营销员的误解，说话很“狂野”：“保险我不买，别$ n) j5 ^! y; Y
, ?& | J# T+ C$ u$ p跟我谈！”“你怎么会做这工作，做朋友行，别谈保险。”朋友的话往往对营销员心理挫伤很大。 / A$ h5 ~4 S$ I' g2 D+ ?! b1 v! b' W6 ~; J4 q- N
营销员是与“拒绝”打交道的人，面对的是日复一日的被拒绝，如果没有顽强的斗志和必胜的信念， ' [. v8 K8 M# d. ` B+ _: S 6 J# u) ~, T1 Q5 k, P打退堂鼓的思想往往就占了上风。营销员如何保持热情、积极的心态？ 3 O1 K6 q0 i7 g4 Z* e J! g) w+ \+ A, E% b( j) Z
光大永明北京分公司的侯宪兵认为，营销员要始终抱着一种信心去工作，要自己给自己鼓劲。告诉自2 o: d% Y) F) s8 X7 Q- O
