我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。 $ C9 W* l) p3 A" t' U# c
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客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。” , G y D! u* S/ ]4 r8 O0 \/ T& F
* L0 ] F5 Z# `4 N: V/ D8 W店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”
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客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!” ' }1 }6 U. } I8 F1 B. n* i
" v# {/ L( ~0 X6 G店长傻了,脸色发白,不知如何是好。
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我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?” ) z8 y1 O% F- e# B9 E/ q# b
9 c C8 ^) @6 a% p客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。”
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+ {) A! r5 }3 B) _/ T7 p; n5 q我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。” % e* h8 y. z! V4 P" y
4 i" ]" M+ i- {/ r2 @' S客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了. |
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